1. 面向任務(wu)型模(mo)塊化寫(xie)(xie)作方式(shi)
即(ji)以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)實際操作需(xu)求為(wei)(wei)主線(xian)，安(an)排手冊的結(jie)構，省略技術原理等非必(bi)要(yao)(yao)信(xin)息(xi)(xi)。因為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)關注的是怎(zen)么用(yong)(yong)(yong)，而(er)不(bu)是了(le)(le)解(jie)工作原理。通常如果用(yong)(yong)(yong)戶(hu)想了(le)(le)解(jie)技術信(xin)息(xi)(xi)，大(da)型廠家給(gei)每個(ge)產品(pin)(pin)都配有技術手冊。因此，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)手冊中常省略非必(bi)要(yao)(yao)的概念和技術信(xin)息(xi)(xi)。寫(xie)(xie)作時，以標題或小(xiao)標題形(xing)式(shi)將用(yong)(yong)(yong)戶(hu)想要(yao)(yao)完成的任務(wu)突顯(xian)出來，將所有相關信(xin)息(xi)(xi)盡可能集(ji)中于(yu)一(yi)頁，這(zhe)就要(yao)(yao)求文字描述一(yi)定要(yao)(yao)精(jing)練，使用(yong)(yong)(yong)圖表，使信(xin)息(xi)(xi)一(yi)目了(le)(le)然：當多個(ge)模(mo)塊共用(yong)(yong)(yong)某些信(xin)息(xi)(xi)時，避免交叉(cha)參考：因為(wei)(wei)在不(bu)同頁碼(ma)之間跳轉，不(bu)便于(yu)閱讀(du)解(jie)決辦法是：重復相關信(xin)息(xi)(xi)。這(zhe)種寫(xie)(xie)作模(mo)式(shi)要(yao)(yao)求編譯者(zhe)熟悉產品(pin)(pin)，多了(le)(le)解(jie)客戶(hu)需(xu)求，善于(yu)歸納總結(jie)．并與開發人員積極探討如何方便用(yong)(yong)(yong)戶(hu)操作：以不(bu)同的視角介紹相同內容會(hui)導致不(bu)同的寫(xie)(xie)作方式(shi)． 2．根據客戶需(xu)求，設計(ji)任(ren)(ren)務(wu)，并(bing)提(ti)出(chu)最簡單高效的(de)解決方式
比如(ru)數碼相機的(de)用(yong)(yong)戶手(shou)冊(ce)，可以(yi)按照(zhao)用(yong)(yong)戶的(de)操作(zuo)需(xu)求，安排手(shou)冊(ce)的(de)結構。例如(ru)：如(ru)何拍攝(she)照(zhao)片、攝(she)像、打印(yin)照(zhao)片等。制定好任(ren)(ren)務(wu)模塊(kuai)后，整理各模塊(kuai)必(bi)需(xu)的(de)步(bu)驟及信息，避免使用(yong)(yong)大段文字(zi)(zi)，應(ying)將(jiang)文字(zi)(zi)描述簡化(hua)成步(bu)驟1、2、3……，或流(liu)程(cheng)圖(tu)，或示意圖(tu)。 3．可(ke)讀(du)性,以(yi)與用(yong)(yong)戶(hu)直接交流的(de)口(kou)吻寫(xie)作(zuo)，使(shi)用(yong)(yong)第(di)二(er)人稱、主動語態(tai)
科(ke)技論文寫(xie)作(zuo)注重陳(chen)述事實，強調(diao)客(ke)觀性，嚴謹性，因(yin)(yin)此使(shi)用(yong)(yong)第(di)三人稱，多(duo)使(shi)用(yong)(yong)被動語態(tai)。
這樣的(de)寫(xie)法導致(zhi)作(zuo)者(zhe)與讀(du)者(zhe)疏(shu)離(li)。而(er)用(yong)(yong)戶(hu)手冊(ce)是(shi)商品的(de)一(yi)部分，因(yin)(yin)此它(ta)(ta)不能擺(bai)出一(yi)張冷面孔，拒人于千里之外。它(ta)(ta)需要拉近與用(yong)(yong)戶(hu)的(de)距離(li)，吸引用(yong)(yong)戶(hu)主動參與。所以(yi)，用(yong)(yong)戶(hu)手冊(ce)應采用(yong)(yong)與用(yong)(yong)戶(hu)交流的(de)口(kou)吻，使(shi)用(yong)(yong)第(di)二(er)人稱，主動語態(tai)。
|
